Widerrufsrecht

Rückerstattungs-, Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Diese Richtlinie für Rückerstattungen, Rückgaben und Umtausch gilt für alle Produkte, die über unsere Website erworben werden. Bitte lesen Sie die nachstehenden Bestimmungen sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

1. Stornierung von Bestellungen vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Kunden eine Stornierung beantragen.

Nach Prüfung und Bestätigung der Stornierung erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig zurück. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wie lange es dauert, bis der Betrag tatsächlich gutgeschrieben wird, hängt von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts ab.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher – 14 Tage ohne Angabe von Gründen

Nach den jeweils geltenden Verbraucherschutzvorschriften steht Verbrauchern in bestimmten Regionen, einschließlich Verbrauchern, die unter europäische Verbraucherschutzregelungen fallen, ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Kaufvertrag ohne Angabe eines Grundes widerrufen und die Rückgabe der betreffenden Produkte veranlassen. Eine vorherige Zustimmung durch uns ist hierfür grundsätzlich nicht erforderlich.

Wer von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, muss uns innerhalb der 14-tägigen Frist eindeutig über den Widerruf informieren. Die Mitteilung kann per E-Mail oder über eine andere von uns zur Verfügung gestellte gültige Kontaktmöglichkeit erfolgen.

Die Widerrufserklärung sollte mindestens folgende Angaben enthalten:

  • Bestellnummer

  • Name des Verbrauchers

  • Kontaktinformationen

  • Angaben zu dem zurückzusendenden Produkt

  • Eine eindeutige Erklärung über die Ausübung des Widerrufsrechts

Nach Übermittlung eines wirksamen Widerrufs muss der Verbraucher die betreffende Ware innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung an uns zurücksenden.

Anforderungen für Rückgaben im Rahmen des Widerrufsrechts

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts sind insbesondere folgende Bedingungen zu beachten:

  • Das Produkt muss sich in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden und darf nur soweit geprüft worden sein, wie dies zur Feststellung seiner Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

  • Die Ware darf keine erheblichen Gebrauchsspuren, Verschmutzungen, vom Verbraucher verursachten Beschädigungen oder sonstigen Beeinträchtigungen aufweisen, die eine erneute Vermarktung wesentlich erschweren.

  • Wir empfehlen, die Originalverpackung aufzubewahren und für die Rücksendung zu verwenden, um einen angemessenen Schutz während des Transports sicherzustellen.

  • Sämtliche Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantiedokumente, Produktetiketten und sonstigen ursprünglich mitgelieferten Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.

Wurde der Wert des Produkts durch eine Nutzung gemindert, die über die zur Prüfung erforderliche Handhabung hinausgeht, kann der Erstattungsbetrag im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen entsprechend angepasst werden.

3. Freiwilliger 25-Tage-Rückgabe- und Umtauschservice

Zusätzlich zu dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir unseren Kunden einen freiwilligen 25-Tage-Rückgabe- und Umtauschservice an.

Innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Ware kann eine Rückgabe oder ein Umtausch beantragt werden.

Für die Bearbeitung des Antrags wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Kundenservice-Team und übermitteln Sie folgende Angaben:

  • Bestellnummer

  • Produktinformationen

  • Grund für die Rückgabe oder den Umtausch

  • Erforderliche Produktfotos oder andere relevante Nachweise, sofern erforderlich

Alle Anträge im Rahmen unseres freiwilligen 25-Tage-Services werden von unserem Kundenservice geprüft und müssen vor der Rücksendung entsprechend bestätigt werden.

4. Produktmängel oder Fehler bei der Bestellung

Weist ein erhaltenes Möbelstück Qualitätsmängel auf oder wurde eine Bestellung fehlerhaft ausgeführt, können Kunden abhängig vom konkreten Fall eine entsprechende Lösung beantragen.

Dies kann beispielsweise folgende Situationen betreffen:

  • Risse oder andere Beschädigungen an Holzteilen eines Möbelstücks

  • Herstellungsfehler, die die normale Nutzung des Produkts beeinträchtigen

  • Lieferung eines falschen Modells, einer falschen Farbe oder einer falschen Größe

In diesen Fällen können Kunden je nach Situation folgende Lösungen beantragen:

  • Vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags

  • Kostenloser Austausch gegen das korrekte Produkt

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktmangels oder eines von uns verursachten Fehlers erforderlich ist, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.

5. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Alle zurückgesendeten Produkte müssen grundsätzlich die folgenden Anforderungen erfüllen:

  • Das Produkt muss sich in einem guten und ordnungsgemäßen Zustand befinden.

  • Abgesehen von einer zulässigen Prüfung dürfen keine erheblichen Gebrauchsspuren vorhanden sein.

  • Es dürfen keine Verschmutzungen, vom Kunden verursachten Schäden oder sonstigen Beeinträchtigungen vorliegen, die eine erneute Verkaufsfähigkeit wesentlich beeinträchtigen.

  • Die Produktetiketten müssen vollständig vorhanden sein und dürfen weder entfernt noch beschädigt worden sein.

  • Sämtliche Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantiedokumente und sonstigen zugehörigen Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.

Wir empfehlen ausdrücklich, die Originalverpackung aufzubewahren.

Ist die Originalverpackung nicht mehr vorhanden, muss der Kunde dafür sorgen, dass das Produkt für den Rücktransport angemessen geschützt und sicher verpackt wird.

6. Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs

6.1 Einreichung der Anfrage

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail und stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer

  • Detaillierte Angaben zum betreffenden Produkt

  • Grund der Anfrage, beispielsweise Unzufriedenheit mit dem Design, fehlende Übereinstimmung mit dem Einrichtungsstil oder Qualitätsprobleme

  • Erforderliche Fotos oder andere relevante Nachweise

Je vollständiger Ihre Angaben sind, desto effizienter kann unser Team Ihre Anfrage prüfen und bearbeiten.

6.2 Prüfung der Bestellung und des Produkts

Nach Eingang Ihrer Anfrage wird unser Kundenservice die relevanten Angaben und die betreffende Bestellung überprüfen.

Die Prüfung kann insbesondere Folgendes umfassen:

  • Überprüfung der Gültigkeit und Zuordnung der Bestellung

  • Kontrolle des Kaufdatums und der Einhaltung der geltenden Frist

  • Prüfung des Zustands des Produkts im Hinblick auf die jeweiligen Rückgabeanforderungen

  • Bewertung möglicher Produktmängel oder Fehler bei der Bestellung

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden per E-Mail oder telefonisch über das Ergebnis und die weiteren Schritte.

6.3 Rücksendung nach Genehmigung

Wurde die Rückgabe genehmigt, teilen wir dem Kunden die für die jeweilige Bestellung vorgesehene Rücksendeadresse per E-Mail mit.

Da unterschiedliche Produktkategorien oder Lagerstandorte zu unterschiedlichen Rücksendeadressen führen können, bitten wir Sie, keine Ware zurückzusenden, bevor Sie unsere Bestätigung und entsprechenden Rücksendeanweisungen erhalten haben.

Bei der Rücksendung sind folgende Anforderungen zu beachten:

  • Verwenden Sie geeignetes Verpackungs- und Schutzmaterial, um zusätzliche Transportschäden zu vermeiden.

  • Legen Sie die für die Zuordnung erforderlichen Angaben bei, insbesondere Bestellnummer, Produktdetails und Grund der Rückgabe oder des Umtauschs.

  • Verwenden Sie nach Möglichkeit eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung, damit der Status der Rücksendung nachvollzogen werden kann.

Falls Ihnen für die Rücksendung ein entsprechendes Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt wurde, verwenden Sie bitte vorzugsweise dieses Etikett.

Sollte das Rücksendeetikett verloren gegangen oder nicht verwendbar sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

7. Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird der Zustand des Produkts durch unser Team geprüft.

Sobald bestätigt wurde, dass die Ware die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt, veranlassen wir die Rückzahlung über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.

8. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet.

Rückerstattungsmethode

Die Rückzahlung erfolgt über die beim ursprünglichen Kauf verwendete Zahlungsmethode, um eine sichere und nachvollziehbare Abwicklung zu gewährleisten.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift des Betrags von der jeweiligen Bank, dem Kreditkartenunternehmen oder dem eingesetzten Zahlungsdienstleister abhängen kann.

9. Regelung der Rücksendekosten

9.1 Rückgabe aus persönlichen Gründen

Erfolgt eine Rückgabe beispielsweise aus folgenden Gründen:

  • Das Produkt entspricht nicht den persönlichen Vorstellungen.

  • Das Design gefällt dem Kunden nicht.

  • Das Produkt passt nicht zum gewünschten Einrichtungsstil.

  • Die Bestellung wurde vom Kunden versehentlich oder falsch aufgegeben.

trägt der Kunde grundsätzlich die Kosten für die Rücksendung.

Zusätzliche Rückgabe- oder Bearbeitungsgebühren werden von uns nicht berechnet.

9.2 Fehler unsererseits oder Produktmängel

Wenn beispielsweise:

  • ein falsches Produkt geliefert wurde,

  • das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist oder

  • die Ware während des Transports beschädigt wurde,

übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.

Je nach Situation können wir folgende Lösungen anbieten:

  • Vollständige Rückerstattung

  • Kostenloser Umtausch

9.3 Vom Kunden verursachte Schäden

Wenn das Produkt aufgrund unsachgemäßer Nutzung, fehlerhafter Montage, eigenmächtiger Veränderungen oder anderer vom Kunden verursachter Schäden nicht mehr in einen wiederverkaufsfähigen Zustand versetzt werden kann, behalten wir uns vor, eine Rückerstattung oder einen Umtausch im gesetzlich zulässigen Umfang abzulehnen.

10. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückerstattungen, Rückgaben oder Umtauschmöglichkeiten haben oder Unterstützung bei Ihrem Antrag benötigen, können Sie sich jederzeit an unser Kundenservice-Team wenden.

Harbor & Woven

Telefon:
+1 (313) 671-4639

E-Mail:
contact@harborandwoven.com

Adresse:
2960 Lawrence St, Detroit, MI 48206, United States

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)