Widerrufsrecht

Bei Harbor & Woven ist es unser Ziel, unseren Kunden ein sicheres, transparentes und angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten. Wir verstehen, dass sich Situationen ändern können oder dass ein Produkt möglicherweise nicht Ihren Erwartungen entspricht. Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erläutert die Bedingungen für Rückgaben, Umtauschanfragen, Erstattungsprozesse sowie die damit verbundenen Anforderungen und Verfahren.

Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, um den Rückgabe- oder Umtauschprozess reibungslos durchführen zu können.

Stornierung vor dem Versand

Wenn eine Bestellung vor dem Versand storniert wird, bieten wir eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags an.

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team so schnell wie möglich über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten. Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der gültigen Frist

Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.

Der Antrag muss innerhalb dieses Zeitraums eingereicht werden. Nach Eingang Ihrer Anfrage wird unser Kundenservice-Team die Informationen prüfen und Sie über die nächsten Schritte informieren.

Produkte mit Mängeln oder fehlerhafte Bestellungen

Wenn Sie ein beschädigtes Möbelstück erhalten oder ein Fehler bei Ihrer Bestellung aufgetreten ist, können Sie je nach Situation eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen.

Dies gilt beispielsweise für folgende Fälle:

Das erhaltene Möbelstück weist Schäden auf, die eine normale Nutzung verhindern, wie beispielsweise Risse in Holzteilen oder strukturelle Beschädigungen.
Wir haben ein falsches Produkt geliefert, beispielsweise ein falsches Modell, eine falsche Farbe oder eine falsche Größe.

In diesen Fällen prüfen wir Ihre Anfrage und bieten entsprechend der Situation eine geeignete Lösung an.

Anforderungen für Rückgaben und Umtausch

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Das Produkt muss sich in einem guten Zustand befinden.
Es dürfen keine deutlichen Gebrauchsspuren, Flecken oder durch den Kunden verursachte Schäden vorhanden sein, außer einer normalen Prüfung des Produkts nach Erhalt.
Es wird empfohlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da diese dazu beiträgt, das Produkt während des Rücktransports zu schützen.
Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, muss der Kunde sicherstellen, dass das Produkt ausreichend geschützt und sicher verpackt wird.
Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantiedokumente und sonstigen zum Produkt gehörenden Materialien müssen vollständig zurückgesendet werden.
Produktetiketten müssen vollständig erhalten bleiben und dürfen nicht entfernt oder beschädigt werden.

Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs

1. Einreichung der Anfrage

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail.

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen an:

Ihre Bestellnummer (eine wichtige Information zur Identifizierung Ihrer Bestellung)
Eine detaillierte Beschreibung des Anliegens
Den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch

Beispiele für mögliche Gründe:

Unzufriedenheit mit dem Design
Das Produkt passt nicht zum gewünschten Einrichtungsstil
Qualitätsprobleme
Beschädigungen oder andere Produktmängel

Eine möglichst detaillierte Beschreibung hilft unserem Team dabei, Ihren Fall schneller und genauer zu bearbeiten.

2. Prüfung und Verifizierung der Anfrage

Unser Kundenservice- und Prüfungsteam erhält Ihre Anfrage und überprüft diese per E-Mail oder gegebenenfalls telefonisch.

Die Prüfung umfasst unter anderem:

Bestätigung der Echtheit der Bestellung durch Vergleich mit unseren Bestellsystemen und Zahlungsinformationen.
Überprüfung des Kaufdatums, um sicherzustellen, dass die Anfrage innerhalb der gültigen Rückgabe- oder Erstattungsfrist liegt.
Bewertung, ob das Produkt die Anforderungen für eine Rückgabe erfüllt, einschließlich des Produktzustands und möglicher tatsächlicher Mängel.

3. Rücksendung des Produkts nach Genehmigung

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabeanfrage erhalten Sie die entsprechende Rücksendeadresse per E-Mail.

Da verschiedene Produktkategorien und Lagerstandorte unterschiedliche Rücksendeadressen haben können, stellen wir Ihnen nach Bestätigung der Rückgabeberechtigung die korrekte Adresse zur Verfügung.

Bitte beachten Sie folgende Hinweise für die Rücksendung:

Verpacken Sie das Produkt sorgfältig mit geeignetem Schutzmaterial, um weitere Schäden während des Transports zu vermeiden.
Legen Sie ein Rückgabe- oder Umtauschformular bei, das Ihre Bestellnummer, Produktinformationen und den Grund der Anfrage enthält.
Verwenden Sie nach Möglichkeit einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung, damit der Status der Rücksendung überwacht werden kann.
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie bevorzugt dieses Etikett für die Rückgabe oder den Umtausch.
Falls das Rücksendeetikett verloren gegangen ist oder nicht verwendet werden kann, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

4. Prüfung nach Eingang der Rücksendung

Nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts führt unser Team eine Prüfung durch, um festzustellen, ob die Rückgabeanforderungen erfüllt sind.

Wenn das Produkt die Anforderungen erfüllt, wird die Rückerstattung über die gleiche Zahlungsmethode durchgeführt, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Voraussichtliche Bearbeitungszeit:
Nach Bestätigung der Rückgabe wird die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.

Rückerstattungsmethode:
Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Dadurch wird eine sichere und nachvollziehbare Abwicklung der Transaktion gewährleistet.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto je nach Zahlungsanbieter oder Bank unterschiedlich lange dauern kann.

Kostenregelung für Rückgaben

Rückgabe aus persönlichen Gründen:
Wenn die Rückgabe aufgrund persönlicher Gründe des Kunden erfolgt, beispielsweise einer Änderung der Kaufentscheidung oder Nichtgefallen des Produkts, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

Wir erheben keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Rückgabegebühren.

Fehler durch unser Unternehmen oder Herstellungsfehler:
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits oder aufgrund eines Herstellungsdefekts erforderlich ist, übernehmen wir die vollständigen Kosten für die Rücksendung und den Versand.

In diesen Fällen erhalten Kunden entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch. Das dem Produkt beiliegende Rücksendeetikett deckt die entsprechenden Versandkosten ab, sofern die oben genannten Bedingungen erfüllt sind.

Beschädigungen durch Kunden oder Nichterfüllung der Anforderungen:
Wenn ein Produkt durch unsachgemäße Nutzung, falsche Behandlung oder andere vom Kunden verursachte Schäden beschädigt wurde oder nicht mehr in einen wiederverkaufsfähigen Zustand gebracht werden kann, behalten wir uns vor, eine Rückerstattung oder einen Umtausch abzulehnen.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie haben oder Unterstützung bei einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Erstattung benötigen, können Sie sich jederzeit gerne an unser Kundenservice-Team wenden.

Harbor & Woven

Telefon: +1 (313) 671-4639
E-Mail: contact@harborandwoven.com

Adresse:
2960 Lawrence St, Detroit, MI 48206, United States

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)